Particuliere klanten

Ja, u kunt een bestelling (deels) annuleren zolang uw bestelling nog niet in behandeling is. Dit is kosteloos. Neemt u voor het annuleren en retour sturen van artikelen altijd contact met ons op.

• Wij nemen enkel annuleringen in bewerking die worden ingediend via onze klantenservice. U ontvangt van ons altijd een bevestiging wanneer wij uw bestelling hebben geannuleerd.
  
• Wanneer u al een gedeelte van uw bestelling heeft ontvangen, maar de hele bestelling wenst te annuleren dan dient u de al ontvangen artikelen op eigen kosten aan ons te retourneren.
  
  
• Wij kunnen een set/ bundel slechts compleet annuleren; indien u een set/ bundel product heeft besteld waarvan een gedeelte reeds verstuurd is dient u het reeds verstuurde op eigen kosten aan ons te retourneren. Het is niet mogelijk een terugbetaling van een set te verrekenen.
  
  
• Wij kunnen enkel complete orderregels annuleren, het annuleren van gedeeltelijke orderregels is niet mogelijk.
  
  

Let op: Annuleringen dienen altijd schriftelijk bij onze klantenservice kenbaar te worden gemaakt. Als zakelijke klant gelden er afwijkende voorwaarden.

Is uw bestelling al in behandeling?

Wanneer uw bestelling al in behandeling is genomen in ons magazijn kunnen wij deze helaas niet meer voor u annuleren. Neem in dit geval contact met ons op voor een passende oplossing.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke aankopen, dus aankopen gedaan door ondernemers, geldt géén herroepingsrecht of wettelijke bedenktijd. Zij hebben geen wettelijke mogelijkheid om zonder opgave van redenen hun aankoop binnen 14 dagen terug te sturen en hun volledige aankoopbedrag inclusief bezorgkosten terug te krijgen. 

Helaas is het momenteel niet mogelijk om uw afleveradres te wijzigen nadat u een bestelling heeft geplaatst. Bij sommige vervoerders is het wel nog mogelijk om het afleveradres te wijzigen wanneer deze al onderweg is, informatie hierover vindt u via de Track & Trace code die u heeft ontvangen in uw verzendbericht.

Meer informatie over > Verzenden en afhalen 

Zelf uw adres wijzigen voor toekomstige bestellingen?

Dit kunt u heel eenvoudig in uw account > nu inloggen

Nog geen klantaccount? > klantaccount aanmaken

Let op: het is helaas (nog) niet mogelijk om een bestelling achteraf aan uw klantaccount te koppelen!

Ja, zolang u uw bestelling nog niet geplaatst heeft kunt u deze in uw account aanpassen. Na het plaatsen van een bestelling is dit niet meer mogelijk. Dit is volgens de Nederlandse wet- en regelgeving verboden.

Neemt u contact met ons op wanneer er een foutief factuuradres staat vermeld op uw factuur.

Zelf uw factuuradres wijzigen?

Dit kunt u heel eenvoudig in uw account > Nu inloggen

Nog geen klantaccount? > Klantaccount aanmaken

Verzenden is gratis* voor bestellingen vanaf €100 (incl. btw) in de Benelux en Duitsland.
Bij een bestelling onder €100 (incl. btw) betaald u €9 verzendkosten in de Benelux en Duitsland.
Bij een bestelling onder €30 (incl. btw) betaald u €13 verzendkosten in de Benelux en Duitsland.

*Let op: voor artikelen met een uitzonderlijk gewicht/formaat of waarbij extra handelingen nodig zijn (bijv. grasmaaiers, tafelzagen, onderstellen, compressors e.d.) worden automatisch verzendkosten berekend in het afrekenmenu.

Verzendkosten buiten de BENELUX en Duitsland, binnen EU.

De verzendkosten voor zendingen binnen Europa worden automatisch berekend wanneer uw adresgegevens volledig zijn ingevuld.

> Verzenden en afhalen
> Algemene voorwaarden

Is het artikel beschadigd door de levering?

Helaas kan er tijdens transport wel eens een beschadiging ontstaan. Stuurt u ons dan een foto als bewijsmateriaal en een duidelijke omschrijving van de beschadiging of het defect. Wij kijken per geval wat de beste oplossing is.

Tip: controleer bij ontvangst altijd direct of de artikelen werken en neem altijd direct contact met ons op als artikelen beschadigd of defect zijn geleverd.

Is het artikel beschadigd of defect geraakt tijdens gebruik?

Kijkt u voor meer informatie over reparaties aanvragen bij Garantie en reparaties.

Controleer de bestelling direct bij ontvangst

Wij adviseren bij ontvangst van de bestelling direct te controleren of deze correct en compleet is geleverd. Bekijk hierbij ook of het een eventuele deellevering van uw bestelling betreft waarbij het resterende deel nog uitgeleverd dient te worden.

Foutief artikel geleverd?

Het komt helaas wel eens voor dat er een verkeerd artikel wordt geleverd. Neem in dit geval direct contact op met onze klantenservice. 

In uw Track & Trace gegevens kunt u zien wat de status is van uw bestelling bij de vervoerder. Als het langer dan normaal duurt dat uw bestelling geleverd zou moeten worden dan kunt u het beste eerst zelf met de vervoerder contact opnemen en vragen naar de status van uw bestelling. Het komt namelijk voor dat een bestelling kwijtraakt. Mocht dit het geval zijn, neemt u dan ook contact met ons op. Er wordt dan een onderzoek gestart en u kunt dan aangeven of u wilt blijven wachten op de bestelling of wilt annuleren. Bij een annulering streven wij ernaar om uw geld binnen 14 dagen terug te storten.

Let op: het starten van een onderzoek bij de vervoerder kan enkele werkdagen in beslag nemen. We vragen u vriendelijk geduld te hebben gedurende deze periode. Wij contacteren u zodra er aanvullende informatie bekend is.

Als u binnen 2 werkdagen na betaling van uw bestelling nog geen bestelbevestiging heeft ontvangen betekent dit waarschijnlijk dat de betaling niet is voldaan of mislukt. Controleer in dit geval of er wel geld is afgeschreven van uw bankrekening.

Tip: heeft u ook in uw spam/ongewenste mail folder gekeken? Het komt wel eens voor dat bestelbevestigingen in de verkeerde map terecht komen.

Er is geen geld afgeschreven van mijn bankrekening

Als er geen geld is afgeschreven van uw bankrekening dan kunt u een nieuwe bestelling plaatsen en de betaling opnieuw proberen.

Betaling is van mijn rekening afgeschreven

Als er wel geld is afgeschreven en u heeft niet binnen 2 werkdagen een bestelbevestiging ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Herroepingsrecht, hoe werkt het?

Alleen voor particuliere klanten.

Het herroepingsrecht is enkel van toepassing voor particuliere consumenten daar het onderdeel is van de consumentenwetgeving. Aankopen met intentie tot gebruik tot zakelijke doeleinden zijn van het herroepingsrecht uitgesloten.

U heeft als particuliere klant het recht om binnen 14 dagen na ontvangst uw volledige bestelling zonder opgave van redenen gebruik te maken van het herroepingsrecht en uw bestelling te annuleren. Nadat u de herroeping bij ons kenbaar heeft gemaakt heeft u 14 dagen de tijd om uw bestelling op eigen kosten retour te sturen.

Let op:

• De verzendkosten voor het terugsturen bij een herroeping zijn voor uw eigen rekening.
• Bij beschadigingen brengen wij kosten in rekening ter hoogte van minimaal 30% van het aankoopbedrag van het artikel (excl. btw). Ongeacht de mate van de schade.

Procedure herroepingsrecht:

1. U heeft 14 dagen de tijd om (na ontvangst van de volledige bestelling) de herroeping mondeling of schriftelijk bij ons te melden. Dit kan bijvoorbeeld via het contactformulier op onze klantenservice pagina. U kunt hierbij gebruik maken van het modelformulier herroepingsrecht.

2. Na het doorgeven van de herroeping heeft u 14 dagen de tijd om de bestelling aan ons terug te sturen. 

3. De verzendkosten voor het terugsturen van de bestelling zijn voor u en u bent zelf verantwoordelijk voor het succesvol terugsturen van uw bestelling.

4. Zodra wij de bestelling terug in ontvangst hebben genomen inspecteren wij de artikelen op gebruikssporen/schades. Zijn er schades/gebruikssporen geconstateerd dan worden hiervoor kosten ter hoogte van 30% van het aankoopbedrag van het artikel (excl. btw) verrekend met het terug te betalen bedrag. U krijgt binnen 14 dagen het resterende bedrag teruggestort incl. de eventuele verzendkosten die ontstaan zijn bij uw bestelling.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient de consument de verkoper (Toolnation, Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht-Airport (NL), info@toolnation.eu, +31 85 237 15 00 (klantenservice)) via een ondubbelzinnige verklaring op de hoogte te stellen van de beslissing om de overeenkomst te herroepen. De consument kan gebruik maken van het model-herroepingsformulier, hiertoe is de consument niet verplicht.

Modelformulier voor herroeping
(dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen)

Aan: Handelsonderneming Dirks B.V. (Toolnation)
(retour)adres Toolnation distributiecentrum: ,Aziëlaan 8, 6199AG Maastricht Airport

Ik/ Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/ wij (*) onze overeenkomst betreffende

de verkoop van de volgende goederen herroep/ herroepen(*): [Product + artikelnummer]*

Besteld op (*)/ ontvangen op(*)

[Datum]
[Naam/ namen consument(en)(*)]
[Adres consument(en)]

(*) doorhalen wat niet van toepassing is.

Meer informatie over > Bestellingen

Hebben uw buren uw bestelling aangenomen? De bezorger laat meestal een bericht achter wanneer bezorging niet gelukt is of uw bestelling is afgegeven op een ander adres of afhaalpunt. Mocht dit niet geval zijn, neemt u dan contact met ons op.